Layanan Contact Center Berbasis Voice-AI

-





AI Conversational adalah seperangkat teknologi di balik perpesanan otomatis dan aplikasi yang mendukung ucapan yang menawarkan interaksi seperti manusia antara komputer dan manusia. AI Conversationaldapat berkomunikasi seperti manusia dengan mengenali ucapan dan teks, memahami maksud, mengartikan bahasa yang berbeda, dan merespons dengan cara yang meniru percakapan manusia.


AI Conversational Terapan membutuhkan sains dan seni untuk membuat aplikasi sukses yang menggabungkan konteks, personalisasi, dan relevansi dalam interaksi manusia dengan komputer. Desain percakapan, disiplin yang didedikasikan untuk merancang alur yang terdengar alami, adalah bagian penting dalam mengembangkan aplikasi AI Conversational. Meskipun chatbots telah mendapatkan popularitas (dan bagian tarif dari nama buruk), solusi AI Conversational dapat ditawarkan melalui modalitas teks dan suara dan karenanya berbagai saluran dan perangkat yang menawarkan dukungan modalitas ini – dari SMS dan obrolan web untuk modalitas teks hingga panggilan telepon dan speaker pintar untuk modalitas suara.


AI Conversational terbaik menawarkan hasil akhir yang tidak dapat dibedakan dari yang bisa diberikan oleh manusia. Pikirkan tentang terakhir kali Anda berkomunikasi dengan bisnis dan Anda bisa menyelesaikan tugas yang sama, dengan usaha yang sama jika tidak lebih sedikit, daripada yang bisa Anda lakukan jika dengan manusia. Itulah AI Conversational dengan kualitas tertinggi.AI Conversational menghadapi tantangan yang membutuhkan teknologi yang lebih maju untuk mengatasinya. Anda kemungkinan besar mengalami beberapa tantangan ini jika Anda menggunakan aplikasi AI Conversational yang kurang canggih seperti chatbot.


Apa tantangan utama dalam Conversational AI?

AI Conversational menghadapi tantangan yang membutuhkan teknologi yang lebih maju untuk mengatasinya. Anda kemungkinan besar mengalami beberapa tantangan ini jika Anda menggunakan aplikasi AI Conversational yang kurang canggih seperti chatbot.


1. Komunikasi yang terus berubah

Dari bahasa, dialek, dan aksen hingga sarkasme, emoji, dan bahasa gaul, ada banyak faktor yang dapat memengaruhi komunikasi antara manusia dan mesin. Sistem AI Conversational perlu mengikuti apa yang normal dan apa yang 'normal baru' dengan komunikasi manusia.


2. Keamanan dan Privasi

Terutama ketika berurusan dengan informasi pribadi sensitif yang dapat dicuri, aplikasi AI Conversational harus dirancang dengan mempertimbangkan keamanan untuk memastikan bahwa privasi dihormati dan semua detail pribadi dirahasiakan atau disunting berdasarkan saluran yang digunakan.


3. Penemuan dan Adopsi

Meskipun aplikasi AI Conversational menjadi semakin mudah digunakan dan dinormalisasi untuk populasi umum, masih ada tantangan yang dapat diatasi untuk meningkatkan jumlah orang yang nyaman menggunakan teknologi untuk berbagai kasus penggunaan yang lebih luas. Mendidik basis pelanggan Anda tentang peluang dapat membantu teknologi lebih diterima dengan baik dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi mereka yang tidak terbiasa dengannya.





REFERENSI

https://www.interactions.com/conversational-ai/



ANGGOTA KELOMPOK :   

Aldwin Lutffattan Mausoof (1101213200)

Novi Ayu Vatmawati (1101210410)

RR MEIDITA THIFAL LELYTA ( 1101213060)

Muhamad Hazbi Ashiddiqi (1101210070)

Iqratul sarjono (1101213310)

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Pestisida Drone Sprayer

-
Image
       Pestisida Drone Sprayer Dalam proses pertanian kita pasti mengenal apa itu Pestisida, tujuan dari penggunaan pestisida ialah menekan atau mengurangi populasi jasad pengganggu sasaran (hama, penyakit, dan gulma) hingga di bawah batas nilai ambang ekonomi, tanpa menimbulkan dampak yang merugikan seperti antara lain : terjadi resistensi, resurgensi, keracunan tanaman pokok dan pencemaran lingkungan. Keberhasilan penggunaan Pestisida sangat ditentukan oleh teknik aplikasi yang tepat, yang menjamin Pestisida tersebut mencapai jasad sasaran dimaksud. Selain itu, keberhasilan juga dipengaruhi oleh faktor jenis, dosis dan saat aplikasi yang tepat. Dengan kata lain, tidak ada Pestisida yang dapat berfungsi dengan baik kecuali bila aplikasi dengan tepat. Hal yang perlu diperhatikan dalam pengendalian OPT secara kimiawi atau menggunakan Pestisida adalah menggunakan Pestisida yang telah terdaftar dan diizinkan oleh Menteri Pertanian serta membaca petunjuk penggunaan Pesti...
Read more

pengaruh kemajuan teknologi terhadap perkembangan fitur gojek

-
Image
Aldwin Lutffattan Mausoof (1101213200) Novi Ayu Vatmawati (1101210410) RR MEIDITA THIFAL LELYTA ( 1101213060) Muhamad Hazbi Ashiddiqi (1101210070) Iqratul sarjono (1101213310) GOJEK    GOJEK merupakan sebuah perusahaan teknologi yang melayami jasa transportasi yang didirikan oleh Nadiem Makarim . Perusahaan ini berdiri tahun 2010, tetapi pada tahun ini gojek masih menggunakan telepon dan sms sebagai media komunikasinya. Lalu pada tahun 2015, GOJEK berkembang contohnya, dengan pembuatan aplikasi dan beberapa fasilitas yang disediakan, contohnya goride, gosend, gomart. Dari 2015 sampai sekarang, GOJEK telah mengalami banyak progres dengan memperbanyak fasilitas yang ada yaitu dengan memanfaatkan kemajuan teknologi yang ada, yaitu diantaranya Gojek mengandalkan mesin pembelajar (machine learning) dan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) untuk memitigasi order fiktif. Kedua teknologi ini juga dipakai untuk mendeteksi kecurangan menggunakan aplikasi ilegal. Bebe...
Read more